Net Promotor Score

1) "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed/produkt?"

Her ses på om respondenten er:

• Promoter: Svarer 9-10 : loyale entusiaster, der bliver ved med at købe og ofte anbefaler din virksomhed eller dit produkt til andre.
• Passives: Svarer 7-8 : er tilfredse men uden særlig præference for din virksomhed.
• Detractors: Svarer 0-6 : utilfredse kunder, der kan skade virksomhedens brand

2) "Hvorfor svarer du således?"

Her bedes respondenten uddybe sit svar.

Dette svar er nøglen til at forstå baggrunden for NPS score. Denne forsåelse er nødvendig for at forbedre din virksomheds kundeloyalitet, skabe kundeglæde og mer-salg.

Vi anvender AI til at lave tematisk og sentiment analyse af svaret, som giver din virkesomhed de bedste forudsætninger for at forstå kundeloyalitet.